Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Bei Lyon Village steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten oder Ihre Meinung ändern, haben Sie klare Rechte nach deutschem Recht.

Mangelhaftes oder nicht konformes Produkt

Sollten Sie einen Herstellungsfehler feststellen oder das erhaltene Produkt nicht Ihrer Bestellung entsprechen:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter: contact@villagelyon.com

  • Bitte fügen Sie Fotos/Videos des Produkts und der Verpackung sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.

  • Unser Kundenservice wird Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess begleiten.

Nach Erhalt des Produkts wird dieses geprüft. Sollte sich der Defekt bestätigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Ein Umtausch gegen ein Produkt von gleichem Wert (vorbehaltlich der Verfügbarkeit)

  • Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (ausgenommen Expressversandkosten)

In diesem Fall übernimmt Lyon Village die Kosten für den Rückversand.

Widerrufsrecht (Meinungsänderung)

Gemäß deutschem Recht haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit , Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe auszuüben.

Bedingungen :

  • Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Die Rückgabe muss per E-Mail an contact@villagelyon.com angekündigt werden. Die

  • Sie haben nach Benachrichtigung 14 Tage Zeit , das Produkt an unser Lager zurückzusenden.

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Erstattung :

  • Die Durchführung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder des Versandnachweises.

  • Beinhaltet den Produktpreis und die Standardversandkosten.

  • Mit der gleichen Zahlungsmethode bezahlt, die auch für den Kauf verwendet wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum tatsächlichen Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises hinauszuzögern.

Ablehnung der Rückgabe/Stornierung

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn:

  • Das Produkt wurde benutzt oder beschädigt

  • Die Originalverpackung fehlt oder ist beschädigt.

  • Die Rücksendung erfolgte nach Ablauf der Frist.

In diesen Fällen wird das Produkt an den Kunden zurückgesandt, und es können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Beschädigte Bestellungen erhalten

Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten:

  • Verweigern Sie die Annahme der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend.

  • Wenn eine andere Person das Paket entgegennimmt, muss diese es vor der Unterschrift überprüfen.

Ein neues Produkt wird ohne zusätzliche Kosten versendet.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

  • Wenn die Zahlung noch nicht verarbeitet wurde, ist die Stornierung sofort und kostenlos.

  • Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Absenderadresse

Rücksendungen müssen an die von unserer Kundendienstabteilung angegebene Adresse geschickt werden.
Pakete, die ohne vorherige Genehmigung eingesandt werden, werden nicht angenommen.

Diese Richtlinie entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
Mit dem Kauf auf unserer Website erklären Sie sich mit diesen Verkaufs- und Rückgabebedingungen einverstanden.